TY - JOUR AU - Sousa, Laelson Rochelle Milanês AU - Mesquita, Rafael Fernandes de AU - Matos, Fátima Regina Ney AU - Moura, Luana Kelle Batista AU - Moura, Maria Eliete Batista PY - 2017/09/29 Y2 - 2024/03/29 TI - Dimensões da satisfação dos usuários da Estratégia Saúde da Família JF - Revista Portuguesa de Investigação Comportamental e Social JA - Rev Port Inv Comp Soc VL - 3 IS - 2 SE - Artigo Original DO - 10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50 UR - https://rpics.ismt.pt/index.php/ISMT/article/view/50 SP - 2–9 AB - <p><strong>Objetivo</strong>: O objetivo foi analisar as variáveis explicativas da satisfação da qualidade de serviços da Estratégia Saúde da Família.&nbsp;<strong>Método</strong>: Estudo quantitativo realizado com 353 usuários da Estratégia Saúde da Família, atendidos na zona leste do município de Teresina (PI, Brasil). Utilizou-se a escala SERVQUAL, alimentada por um instrumento adaptado, com frases afirmativas e analisados por meio de técnicas multivariadas: análise fatorial e regressão múltipla.&nbsp;<strong>Resultados</strong>: As análises multivariadas possibilitaram a redução da escala utilizada para cinco dimensões da qualidade de serviços prestadas, que responderam pela explicação de 99,7% da variação do índice geral calculado e utilizado no modelo de regressão múltipla. Todos os pressupostos de ambas as técnicas foram respeitados.&nbsp;<strong>Conclusão</strong>: A confiabilidade foi a dimensão preponderante na percepção da qualidade de serviços e o modelo testado foi validado, tornando-se possíveis suas réplicas em outros contextos empíricos e a ampliação de seu escopo.</p> ER -