Dimensões da satisfação dos usuários da Estratégia Saúde da Família

Laelson Rochelle Milanês Sousa; Rafael Fernandes de Mesquita; Fátima Regina Ney Matos; Luana Kelle Batista Moura; Maria Eliete Batista Moura

doi:10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50

Autores

Laelson Rochelle Milanês Sousa Universidade Federal do Piauí, Teresina, Brasil http://orcid.org/0000-0001-6018-5439
Rafael Fernandes de Mesquita Universidade Potiguar, Rio Grande do Norte; Instituto Federal do Piauí, Teresina, Brasil http://orcid.org/0000-0002-4953-4885
Fátima Regina Ney Matos Instituto Superior Miguel Torga, Coimbra, Portugal; Universidade Potiguar, Rio Grande do Norte, Brasil http://orcid.org/0000-0002-2331-9335
Luana Kelle Batista Moura Centro Universitário UNINOVAFAPI, Teresina, Brasil http://orcid.org/0000-0003-4917-7598
Maria Eliete Batista Moura Universidade Federal do Piauí, Teresina, Brasil http://orcid.org/0000-0003-3095-9506

DOI:

https://doi.org/10.7342/ismt.rpics.2017.3.2.50

Palavras-chave:

Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Qualidade da Assistência à Saúde, Satisfação do Paciente

Resumo

Objetivo: O objetivo foi analisar as variáveis explicativas da satisfação da qualidade de serviços da Estratégia Saúde da Família. Método: Estudo quantitativo realizado com 353 usuários da Estratégia Saúde da Família, atendidos na zona leste do município de Teresina (PI, Brasil). Utilizou-se a escala SERVQUAL, alimentada por um instrumento adaptado, com frases afirmativas e analisados por meio de técnicas multivariadas: análise fatorial e regressão múltipla. Resultados: As análises multivariadas possibilitaram a redução da escala utilizada para cinco dimensões da qualidade de serviços prestadas, que responderam pela explicação de 99,7% da variação do índice geral calculado e utilizado no modelo de regressão múltipla. Todos os pressupostos de ambas as técnicas foram respeitados. Conclusão: A confiabilidade foi a dimensão preponderante na percepção da qualidade de serviços e o modelo testado foi validado, tornando-se possíveis suas réplicas em outros contextos empíricos e a ampliação de seu escopo.

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