A importância da cultura organizacional na gestão da satisfação dos trabalhadores de três serviços de saúde públicos

Carla Albino; João Carlos de Almeida Vidal; Susana Soares Pinheiro Vieira Pescada

doi:10.31211/rpics.2022.8.1.229

Autores

Carla Albino Universidade do Algarve, Faculdade de Economia https://orcid.org/0000-0001-7536-654X
João Carlos de Almeida Vidal Universidade do Algarve, Faculdade de Economia, Faro, Portugal https://orcid.org/0000-0002-0564-7669
Susana Soares Pinheiro Vieira Pescada Universidade do Algarve, Faculdade de Economia, Faro, Portugal https://orcid.org/0000-0002-8729-4114

DOI:

https://doi.org/10.31211/rpics.2022.8.1.229

Palavras-chave:

Comportamento Organizacional, Cultura Organizacional, Gestão em Saúde, Satisfação Profissional

Resumo

Contexto e Objetivo: A relevância de uma investigação empírica no setor da saúde e em meio hospitalar surge do facto de estes serem contextos emergentes e complexos, onde a problemática do comportamento organizacional e, em particular da satisfação profissional, tem sido alvo de atenção por parte dos gestores. Torna-se assim premente a pluralidade de saberes e cooperação multidisciplinar de áreas científicas para uma melhor compreensão da importância da gestão da satisfação nas organizações de saúde. Apesar dos inúmeros fatores considerados críticos para o sucesso da gestão da satisfação, cingiu-se o estudo à cultura organizacional, procurando-se analisar o perfil e a sua relação com a gestão da satisfação dos trabalhadores de três serviços que integram um departamento de um hospital público de saúde. Método: O estudo, de natureza quantitativa e de corte transversal, assentou num fenómeno singular de características únicas — o Departamento de Ginecologia/Obstetrícia e Reprodução Humana de uma Unidade Hospitalar —, recorrendo ao Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI), traduzido e adaptado para a língua portuguesa. O OCAI foi aplicado a 136 trabalhadores com cargos e funções profissionais distintas dos três serviços do departamento. O instrumento utilizado foi validado, apresentando boas qualidades psicométricas. Resultados: A perceção dos trabalhadores sobre os diferentes serviços do departamento evidenciou congruências em relação à cultura organizacional, reconhecendo que nos serviços predominam características das culturas Clã e Hierárquica. No entanto, as discrepâncias entre a cultura atual (vigente) e a cultura futura preferida (ideal) indicaram que os trabalhadores, apesar de desejarem manter essas culturas em determinadas dimensões, idealizaram trabalhar num ambiente organizacional com características das quatro tipologias culturais. Conclusão: Determinadas características da cultura organizacional devem ser reajustadas, pois podem influenciar na gestão da satisfação dos trabalhadores constituindo um fator crítico de sucesso dos três serviços de saúde públicos.

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